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作者:张博    时间:2019-05-29 15:01:22    古都科技网

富兰克林曾经说过:"失足,你可以马上恢复站立;失信,你也许永难挽回。"其实无论是在商业中,还是在个人的人生当中,失去了信用,就很难恢复彼此之前的信任。尤其是在市场竞争如此激烈的今天,一家企业如果一再违背这一诚信原则,那么就很难在市场竞争中获胜。近日,自如"迎300万自如客"活动被曝造假,让公众对自如的诚信打起了问号。

5月17日,一位北京地区的网友在黑猫投诉发布诉状投诉,称他参与了"赢300万自如客"活动,这个活动要求自如租客在该项活动的链接界面上收集30个微信好友的点赞,就可以减免相应的房租作为奖励。他说他完成一个房间的30个助力后,自如就把这间房屋本应减免1个月房租的优惠取消了。作为3年的老租客,他说自如这样坑骗租客的行为让他感到失望。

无独有偶,同样也是北京地区的,网名为"真的吗9393"的网友也在5月17号于黑猫投诉发布诉状,他说他5月16日在自如APP首页公告上点开了"迎300万自如客,签约最高立减1月租金"的活动。在具体房源信息页面,里面也同样有标红字样的连接显示"签约立减"5230元。 他于16日晚23时按活动要求集足了30个好友助力,结果出乎他意料,17日上午他去看房间打算订下来的时候,发现房源信息首页16日的立减5230变成了2615,一下子减少了一半。他怀疑自如有欺诈消费者的嫌疑,在没有任何通知或提示的情况下私自篡改减免金额,让顾客白白损失几千元。

自如做这个"迎300万自如客"的活动初衷当然是为了给自己做广告,30个好友助力,就会有30个好友点击自如的链接,完成了这30个助力之后,会有相应的房租减免,从半个月到1个月的房租不等。然而,广告无可厚非,但做完了广告,不兑现承诺,已然涉及到虚假宣传和消费侵权。

那么是什么原因导致自如这么肆无忌惮的欺诈消费者呢?从自如自身的原因看,还是对消费者的不敬畏。目前我国长租公寓市场呈现出供需基本平衡的态势,长租公寓企业往往选择在大城市布局,而目前我国的基本国情是大城市年轻人扎堆,所以对长租公寓的需求相对旺盛,也就是卖方市场,虽然行业不断有新的进入者,但是几大长租公寓企业依然占据着市场的主导地位。自如"店大欺客",在发展规模拓展业务的过程中,消费者的所谓"少数"问题被渐渐隐藏,甚至被刻意忽视不见。

而当前制度上对于欺诈消费者、失去诚信的企业的惩戒力度不强,是自如肆无忌惮的另一个原因。西方发达国家对消费者被侵权的行为的处罚很重,执行力度也很严格。我们有时会看到美国法院判处企业支付高额赔偿金之类的事情,这被称为惩罚性赔偿或报复性赔偿。目的是在针对被告过去故意的侵权行为造成的损失进行弥补之外,对被告进行处罚以防止将来重犯,同时也达到惩戒他人的目的。而我国,由于还处在市场经济的初级阶段,对于欺诈消费者方面的立法和惩罚力度还有待加强。

内外因共同造成了自如对失去信用的无所畏惧,只有守住诚信底线,才能被消费者信赖,否则,在网络时代一点"小事",就可能阻碍企业的发展进程。

【责任编辑:徐菲菲】
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